Việc tương tác với khách hàng đòi hỏi rất nhiều kỹ năng, mỗi kênh tương tác lại có những yêu cầu khác nhau. Chẳng hạn, với kênh thoại, nhân viên chăm sóc khách hàng phải có sự kiên nhẫn và mềm mỏng, trong khi live chat lại đòi hỏi các tư vấn viên phải tiếp nhận nhiều cuộc chat cùng lúc, với ngôn ngữ rất khác.

Đối với các website có sử dụng giải pháp hỗ trợ khách hàng trực tuyến (live chat), lượng truy cập tăng cao dịp cuối năm kéo theo số lượng yêu cầu chat tăng, bạn sẽ có nhiều cơ hội tiếp xúc khách hàng và thúc đẩy doanh số.
Tuy nhiên, số lượng cuộc chat cao đột biến có thể khiến các agent bị quá, thời gian chờ đợi (waiting time) của khách hàng và số lượng cuộc chat bị bỏ lỡ (missed chat) tăng lên. Điều này tạo ra trải nghiệm không tốt và có thể khiến số lượng đơn hàng của doanh nghiệp không như kỳ vọng.

Ngày nay, CRM được xem là công cụ không thể thiếu để doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ khách hàng và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh. Nhiều người thường lầm tưởng rằng chỉ những doanh nghiệp lớn mới cần CRM. Thực tế, doanh nghiệp ở bất kỳ quy mô nào cũng cần một phần mềm CRM. Cùng tìm hiểu về phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ qua bài viết dưới đây.

Việc triển khai CRM áp dụng vào doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp (DN) mặc dù đã có nhận thức. Cần ứng dụng phần mềm (PM) vào công tác quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Nhưng chưa mạnh dạn trang bị, một phần do thiếu thông tin không biết phải tiếp cận thế nào, bắt đầu từ đâu. Phần khác do còn nghi ngại về khả năng thành công của dự án. Bài viết hy vọng sẽ giải đáp các kinh nghiệm triển khai CRM phần nào các băn khoăn của DN buổi ban đầu đến với CRM.

Cuối năm là thời điểm “nhạy cảm” để các doanh nghiệp ra quyết định XUỐNG TIỀN. Tuy hiểu được đầu tư hệ thống quản lý là điều cần thiết nhưng việc cân nhắc giữa: Thời gian – Chi phí điều hành lại là rào cản lớn hơn việc có NÊN hay KHÔNG đầu tư CRM dịp cuối năm. Thêm vào đó, tâm lý “ngại xuất tiền” dịp cuối năm liên quan đến việc làm báo cáo kế hoạch và tổng kết tài chính.

CRM là giải pháp chăm sóc và quản lý khách hàng hiệu quả nhất hiện nay của mỗi doanh nghiệp. Bởi lẽ, với mỗi doanh nghiệp, khách hàng là yếu tố cốt lõi để quyết định sự tồn tại và phát triển. Bài viết này, Vinacase sẽ đưa ra 7 lợi ích của hệ thống CRM đối với nhiệm vụ chăm sóc khách hàng.

Live chat là gì? Khi truy cập trang web, một khung cửa sổ trò chuyện hiện lên, bạn có thể trao đổi trực tiếp, gửi câu hỏi thắc mắc và nhận câu trả lời nhanh chóng. Đó chính là live chat – phần mềm trò chuyện trực tiếp phổ biến nhất hiện nay giữa khách hàng và người bán nhằm tăng tỷ lệ Conversion Rate (tỷ lệ chuyển đổi), hỗ trợ chăm sóc khách hàng và hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Vậy chính xác Live chat là gì, nó hoạt động như thế nào, phần mềm live chat nào phổ biến nhất hiện nay và chúng đem lại những lợi ích gì? Cùng MarketingAI tìm câu trả lời trong bài viết này nhé!

Marketing đã và đang là một lĩnh vực quan trọng không thể thiếu trong bối cảnh kinh tế mở cửa, cạnh tranh ngày càng lớn giữa các doanh nghiệp hiện nay. Marketing Automation hiện tại đang là Trend của ngành Digital Marketing. Nhưng bạn có hiểu chính xác Marketing Automation là gì và chúng có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp như thế nào? Hãy cùng 1Office tìm hiểu qua bài viết sau nhé!

Marketing Automation là gì? Làm sao để triển khai hiệu quả? Cùng tìm hiểu chiến lược Marketing Automation phù hợp nhất cho doanh nghiệp bạn.