Ứng dụng Marketing Automation là cách tuyệt vời giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tiếp thị. Đồng thời tiết kiệm thời gian và ngân sách.

Bên cạnh việc phát triển các hoạt động kinh doanh thì bất kỳ doanh nghiệp nào cũng mong muốn tăng trưởng doanh thu của mình một cách tối đa trong thời đại công nghệ số. Để hoàn thành mục tiêu gia tăng lợi nhuận thì CRM là sự lựa chọn tối ưu nhất được nhiều doanh nghiệp áp dụng.

Nếu bạn còn chưa nắm rõ về những lợi ích của CRM – Giải pháp giúp tăng trưởng doanh thu trong thời đại số cho doanh nghiệp thì Bizfly sẽ giúp bạn hiểu rõ vấn đề này trong bài viết sau.

Chat trực tuyến một trong những công cụ hữu ích giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website của bạn, đồng thời giúp cải thiện dịch vụ khách hàng. Đặc biệt, trong kinh doanh online nó đóng vai trò cực kỳ quan trọng.

Live chat là một trong các công cụ giao tiếp hữu hiệu được sử dụng để chăm sóc khách hàng trên nền tảng website. Để hiểu rõ cách thức hoạt động của nó như thế nào, lợi ích mà nó mang lại là gì, StringeeX mời bạn cùng tìm hiểu qua bài viết này.

Hiện nay, chatbot đang dần trở nên phổ biến với nhiều doanh nghiệp và đóng vai trò thiết yếu trong sứ mệnh phục vụ khách hàng. Chatbot có thể được coi là đại diện hình ảnh của nhiều công ty/doanh nghiệp. Khi tạo chatbot, một trong những bước quan trọng nhất đó là thiết lập tính cách của bot. Nhưng, làm thế nào để Chatbot có thể trò chuyện sống động, linh hoạt và mang lại những trải nghiệm tốt đẹp cho người dùng?

Hiểu một cách khái quát, chatbot là công cụ giúp trả lời comment, inbox tự động. Bởi tính hữu dụng, chatbot đang ngày càng phổ biến và được sử dụng rộng rãi. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng tận dụng được sức mạnh của chatbot.

Dưới đây là một vài lưu ý khi sử dụng công cụ chatbot mà Digital Mind chia sẻ để giúp doanh nghiệp có thể tham khảo cho hoạt động chăm sóc khách hàng của mình.

Sự phát triển của công nghệ đã thúc đẩy xu hướng nhắn tin trực tuyến qua mạng xã hội của người dùng. Nếu doanh nghiệp của bạn có hàng trăm lượt nhắn tin mỗi ngày trên fanpage trong khi không thể có đủ nguồn lực về nhân viên, vậy làm thế nào để bạn có thể phản hồi khách hàng nhanh chóng? Chatbot chính là câu trả lời. Cùng StringeeX tìm hiểu về công cụ này trong bài viết sau nhé.

Có bao giờ bạn nghe nhắc đến thuật ngữ Chatbot trong những lần bạn sử dụng các thiết bị thông minh? Có bao giờ bạn tưởng rằng mình đang chat với người nào đó làm ở bộ phận chăm sóc khách hàng trên website nhưng thật ra không phải? Bài viết này sẽ cho bạn biết Chatbot là gì.

Chăm sóc khách hàng cũ bằng chatbot là một trong những xu hướng nổi bật trong lĩnh vực tiếp thị và quản lý khách hàng ngày nay. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự tương tác ngày càng tăng giữa con người và máy móc, việc áp dụng chatbot vào việc chăm sóc khách hàng cũ đem lại nhiều lợi ích hấp dẫn. Bài viết này sẽ điểm qua tại sao nên sử dụng chatbot để chăm sóc khách hàng cũ và cách thực hiện đúng cách.

Việc tương tác với khách hàng đòi hỏi rất nhiều kỹ năng, mỗi kênh tương tác lại có những yêu cầu khác nhau. Chẳng hạn, với kênh thoại, nhân viên chăm sóc khách hàng phải có sự kiên nhẫn và mềm mỏng, trong khi live chat lại đòi hỏi các tư vấn viên phải tiếp nhận nhiều cuộc chat cùng lúc, với ngôn ngữ rất khác.